Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En ONGO nos preocupamos por entregar una buena experiencia de compra y por cumplir con la normativa chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Esta política establece las condiciones de despacho aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.ongo.cl. Para todo lo relativo a retracto, garantía legal y devoluciones, revisa nuestra Política de Retracto, Cambios y Devoluciones.
1. Información de despacho
Los pedidos serán enviados a la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los siguientes datos sean correctos antes de finalizar el pedido:
- Nombre y apellido.
- Calle y número.
- Departamento, casa u otra información necesaria para la entrega.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier otra información requerida para facilitar la entrega.
ONGO utilizará los datos proporcionados por el cliente para preparar y realizar el despacho. Los costos y condiciones de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
2. Error en la dirección ingresada por el cliente
Si el cliente ingresa incorrectamente su dirección, comuna o región, y el pedido es despachado de acuerdo con los datos proporcionados en la compra, cualquier costo adicional generado por la necesidad de realizar un nuevo despacho será de cargo del cliente.
Por ejemplo, si el cliente ingresa una dirección correspondiente a la Región Metropolitana, pero posteriormente informa que la dirección correcta corresponde a la Región de Valparaíso, el primer despacho se considerará realizado conforme a los datos proporcionados al momento de la compra.
En caso de requerirse un nuevo despacho debido a este tipo de error, el cliente deberá pagar el costo correspondiente al segundo envío antes de que ONGO realice el nuevo despacho.
Esta condición no se aplicará cuando el error sea atribuible a ONGO.
3. Cambio de dirección antes del despacho
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con ONGO lo antes posible a través de nuestros canales de contacto.
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, ONGO podrá modificar la dirección sin costo adicional.
Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a las condiciones y costos aplicables por la empresa de transporte.
4. Pedidos no entregados o devueltos a ONGO
Un pedido puede ser devuelto a ONGO cuando, entre otras circunstancias, la empresa de transporte no pueda realizar la entrega debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Comuna o región incorrecta.
- Falta de información necesaria para realizar la entrega.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Otras circunstancias atribuibles a la información o condiciones proporcionadas por el cliente.
Cuando la devolución del pedido se produzca por una causa atribuible al cliente y este solicite un nuevo despacho, deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío. El nuevo despacho se realizará una vez confirmado el pago del costo de transporte, cuando corresponda.
5. Envíos gratis
Los envíos gratis aplican únicamente cuando se cumplan las condiciones informadas en la promoción vigente.
Actualmente, el envío gratis aplica a compras cuyo valor en productos sea igual o superior a $40.000 CLP, sin considerar el costo de despacho, y únicamente para la Zona Central de Chile, salvo que una promoción específica indique condiciones diferentes.
Las promociones de envío gratis no son acumulables con otras promociones cuando así se indique expresamente en las condiciones de la oferta.
El envío gratis asociado a una promoción no incluye necesariamente los costos de un segundo despacho generado por errores en los datos ingresados por el cliente, devoluciones atribuibles al cliente o solicitudes de reenvío que no sean responsabilidad de ONGO.
6. Plazos y condiciones de entrega
Los plazos y modalidades de entrega disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna de destino, empresa de transporte, condiciones operativas, contingencias, feriados, condiciones climáticas u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ONGO realizará las gestiones necesarias para resolver consultas o incidencias relacionadas con el despacho.
7. Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, ONGO proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente señala no haberlo recibido, deberá comunicarse con ONGO para que podamos revisar la situación y gestionar las consultas correspondientes con la empresa de transporte.
8. Retraso en la entrega
Si un pedido presenta un retraso respecto del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con ONGO para consultar el estado del despacho.
ONGO realizará las gestiones correspondientes ante la empresa de transporte cuando la situación lo requiera.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ONGO, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, puedes comunicarte con ONGO a través de:
Correo electrónico: hola@ongo.cl
Sitio web: www.ongo.cl
En ONGO buscamos resolver cada solicitud de manera rápida, transparente y conforme a la normativa vigente en Chile.