Política de Devoluciones y Retracto – Ongo

Política de Devoluciones y Retracto – OngoEn Ongo nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores). Por eso, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución y derecho a retracto aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web www.ongo.cl.1. Derecho a RetractoTienes 10 días corridos desde la recepción de tu compra para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre:
  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con su empaque original, sellado y sin alteraciones.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad dañado, por razones de seguridad, higiene y salubridad.2. Procedimiento para devolucionesPara solicitar una devolución, debes escribirnos a hola@ongo.cl indicando:
  1. Número de pedido o boleta.
  2. Motivo de la devolución.
  3. Fotografía del producto en su estado actual.
Nuestro equipo te confirmará la recepción de la solicitud y los pasos a seguir.3. Costos de envío
  • En caso de retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
  • Si la devolución se debe a un error de Ongo (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros asumiremos el costo de retiro o cambio.
4. Reembolso
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, podrás hacerlo coordinando directamente con nuestro equipo.
5. ExcepcionesNo aplicará el derecho a retracto ni devolución en los siguientes casos:
  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad dañados.
  • Productos adquiridos en promociones “sin derecho a devolución” debidamente informadas.
  • Productos con fecha de vencimiento corta, informada previamente en la venta.
ContactoSi tienes dudas o deseas gestionar una devolución, escríbenos a hola@ongo.cl o a través de nuestro formulario de contacto en www.ongo.cl.